ARS LUDI Spielwaren - Speyer

Bambi

Nachtrag: Sehr unhöflich E-Mail erhalten mit nachweislichen unwahren Behauptungen zum Sachverhalt. Sehr schade der Umgang mit Kritik.

Zunächst möchte ich das absolut positive Verhalten der Mitarbeiter vor Ort erwähnen.

Sie sind durchweg äußerst freundlich, hilfsbereit und kompetent, und haben meine Anliegen mit viel Geduld und Engagement bearbeitet. Das Team macht den Besuch im Laden zu einem echten Erlebnis. Dafür möchte ich mich recht herzlich bedanken.

Leider muss ich dennoch eine weniger erfreuliche Erfahrung mit der Geschäftsführung teilen. Denn es gab bei meiner bereits bezahlten Online-Bestellung ein größeres Missverständnis.

Als meine Mutter die Ware abholen wollte, musste sie diese erneut bezahlen. Wie sich herausstellte, hatte der Geschäftsführer die Bestellung nicht an die Kasse weitergegeben, da er Zweifel daran hatte, dass jemand aus Düsseldorf diese abholen würde. Dies führte dazu, dass meine Mutter die bereits beglichene Bestellung erneut bezahlen musste.

Erst durch die Hilfe der Mitarbeiter konnte das Missverständnis schnell und problemlos geklärt werden. Nach meinem Anruf haben sie alles darangesetzt, uns zu helfen. Sie haben mehrfach mit meiner Mutter und mir telefoniert und uns stets das Gefühl gegeben, dass unser Anliegen ernst genommen wird. Ihre Unterstützung war fantastisch und trug dazu bei, dass sich das Missverständnis auflösen konnte.

Leider muss ich anmerken, dass der Vorfall erst durch ihr Engagement gelöst werden konnte.

Es ist natürlich und verständlich, dass Fehler passieren können, aber der Geschäftsführer hätte die Möglichkeit gehabt, sich direkt mit mir in Verbindung zu setzen und das Problem zu klären. Eine Nachfrage unter meinen angegebenen Kontaktdaten hätte wenige Minuten gedauert und die Situation schnell geklärt, anstatt diese Verwirrung entstehen zu lassen.

Der Fehler lag hier bei der nicht ordnungsgemäßen Weitergabe der Bestellung. So ist bei uns der Eindruck entstanden, dass der Geschäftsführer nach Erhalt des Geldes lieber „nichts tun“ wollte, als sich mit der Unklarheit über meinen Wohnraum aktiv auseinanderzusetzen.

Es wäre deutlich mehr persönliche Verantwortung seinerseits gefragt gewesen, gerade weil es sich um seinen Fehler handelte. Stattdessen hat er entschieden, seine Mitarbeiter mit der Lösung des Problems zu betrauen, obwohl diese keine Verantwortung dafür trugen.

Es ärgert mich, dass der Geschäftsführer überhaupt nicht reagiert oder den direkten Kontakt mit mir gesucht hat. Stattdessen wurden die Mitarbeiter:innen in die Rolle der Vermittler gedrängt, obwohl der Fehler bei ihm lag. In einem solchen Fall wäre es seine Aufgabe und Pflicht gewesen, sich um das Problem zu kümmern und eine Lösung zu finden. Gerade das macht diese Position aus.

Ich verstehe, dass Fehler passieren können, und der betreffende Betrag war vergleichsweise gering, aber die Art und Weise, wie der Geschäftsführer mit dieser Situation umging, war nicht akzeptabel. E hätte auch eine große Bestellung über mehrere hundert Euro sein können, und dann wären wir alle mit einem viel größeren Problem konfrontiert gewesen. Ein guter Geschäftsführer übernimmt Verantwortung, stellt sich vor sein Team und sorgt dafür, dass solche Missverständnisse nicht weiter eskalieren, unabhängig ob es wie hier auf seinen Fehlern beruht.

Insgesamt scheint die interne Kommunikation nicht ausreichend zu sein, was unnötige Missverständnisse, negative Kundenerfahrungen und Probleme für die Mitarbeiter nach sich zieht.

Abschließend möchte ich betonen, dass es mir leidtut, dass die Mitarbeiter in diese unangenehme Situation geraten sind. Sie haben sich in jeder Hinsicht professionell und hilfsbereit verhalten. Die Verantwortung für den Vorfall liegt eindeutig bei der Geschäftsführung, die leider keine Lösung angeboten oder Verantwortung übernommen hat.

Ich hoffe, dass diese Rückmeldung zu einer Verbesserung der internen Abläufe und des Kundenservice beitragen kann.

AundP K.

Ganz toller Spielwarenladen mit perfekter Beratung. Wer auf der Suche nach hochwertigen Spielwaren ist, ist hier genau richtig. Die Geburtstagskisten werden von unseren Kindern sehr gerne genutzt und traditioinell kaufen wir jedes Jahr dort auch ein neues Teil für unsere Ostheimer Krippe. Absolute Empfehlung!

obbo D.

Außergewöhnliche Auswahl an Kinder Spielsachen.
Kein Kinderrofuland Schrott
Immer wieder

Stina T.

Hier kann ich ewig stöbern, lesen, ausprobieren und es will mir nicht langweilig werden. Wenn dann die Inhaberin und ihre Angestellte so lieb mit den Kunden erzählen und lachen wie heute, will ich gar nicht mehr weg. Die Atmosphäre im Laden ist immer herrlich entspannt.
Und das Sortiment ist wirklich so gut ausgewählt, wie ich es von keinem anderen Spielwarenladen kenne. Ich liebe wie gut ausgewählt alle Artikel sind und wie wertschätzend alles auf kleinem Raum dargestellt ist.

Madita D.

Wunderschöner, schnuckeliger kleiner Laden. Es gibt Spielsachen von sehr guter Qualität und vor allem noch jede Menge was keine Batterie braucht! Viel was man noch aus der eigenen Kindheit kennt findet man auch wieder. Wir kaufen kaum noch wo anders für unseren Sohn ein. Man wird von einem sehr herzlichen und hilfsbereiten Team empfangen. Sehr zu empfehlen!

Sabine K.

Familiengeführtes Geschäft, äußerst liebenswürdig, tolle Auswahl an sehr hochwertigen Spielwaren!

Monsieur B.

Hier werden qualitativ hochwertige Spielzeuge verkauft und insbesondere auch welche, die nicht im "Normalsortiment" der Spielzeugabteilungen großer Häuser zu finden sind. Die Spielzeuge hier wollen erlebt werden. Der Laden ist überschaubar groß. Die ausgezeichnet informierten Veekäuferinnen beraten gerne und bestellen nicht vorhandenes Spielzeug selbstverständlich.

PeaChy-Pu D.

Bester Spielzeugladen. Super nette Beratung und wirklich herzlich Menschen. Und kein billig Massen China Ramsch sondern wirklich schöne und auch pedagogisch wertvolle Sachen. Für ganz kleine und grosse Kinder oder jungebliebene große Menschen