BlueBrixx - Heilbronn

Matthias P.

Hallo Serviceteam von BlueBrixx,

ich bin ehrlich gesagt etwas sprachlos. Mein vier jähriger Sohn sucht sich ein Set von euch im Laden aus und ist Zuhause am Boden zerstört als er das Set auspackt und feststellen, dass von fünf Figuren keine einzige dabei ist. Kein Geld der Welt kann die Enttäuschung in den Kinderaugen wieder gut machen!!! Anschließend werden die fehlenden Figuren reklamiert, erst im Store und dann online. Als Antwort bekommt man, dass die fehlenden Teile umgehend, aber frühestens nach drei Wochen, ersetzt werden. Nach drei Wochen kommt eine von den fünf fehlenden Figuren an. Und die eine Figur die ankommt, kommt wieder unvollständig ohne Arme an. Ist das euer ernst? Was ist mit den Armen? Und wo sind die anderen fünf Figuren? Am liebsten würde ich das Set zurück geben und meinen Sohn ein anderes Spielzeug kaufen. Das Vertrauen in die Marke BlueBrixx ist leider nicht vorhanden, ich kann so keine weiteren Bauteile kaufen noch eine Empfehlung aussprechen.

Update
Nachdem ich das ganze zum dritten mal reklamiert habe, hat man mir die Figuren ersetzt. Das ganze hat dann sechs Monate gedauert...

M.K.

Ware fehlerhaft und keine Umtausch vor Ort …nur Online mit Serviceticket ..bis heute keine Ersatzlieferung oder weiter Reaktion des Herstellers.

Wir haben im BlueBrixx Laden in HN ein Set gekauft. Beim Aufbau waren in den Tüten Kunststoff-Krümel aus der Produktion…kann ja passieren.
Jedoch war ein wesentliches Bauteil unvollständig (siehe Foto) ausgeformt, so dass ein Weiterbau nicht mehr möglich ist.
Also in Laden und von dort an die Webseite verwiesen worden.
Auf der Webseite also das OnlineFormular mit Rechnungsbeleg und Fotos eingereicht.
Daraufhin eine Serviceticket-Nummer per Email bekommen…und nun seit 2 Wochen Funkstille. Keine Rückmeldung oder Ersatzlieferung.

Das war definitiv der letzte Kauf bei diesem Anbieter/Hersteller.

Nach der Erfahrung:
NICHT EMPFEHLENSWERT !!!

Im Laden wird hierauf übrigens beim Kauf nicht hingewiesen (Originalauszug in den FAQ des Herstellers):

„Da wir kein Ersatzteillager in Deutschland haben, bestellen wir die Ersatzteile bei den jeweiligen Herstellern nach. Bis die Teile bei uns eingegangen sind, kann es etwa 3 Wochen dauern. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, wenn Deine Ersatzteile auf dem Weg zu uns sind. Du wirst außerdem benachrichtigt, wenn wir deine Ersatzteile als Warensendung an die Post übergeben haben.“

Update (Stand 15.03.2025): Immer noch keine Reaktion von Bluebrixx - weder Ersatzlieferung noch irgendeine Mitteilung/Kontaktaufnahme.

Daher bleibt es bei der Bewertung - Schlimmer geht’s echt nicht 👎🏻

gummiiibaerchen

Ein Laden mit einer sehr guten Lego Alternative. Hier lassen sich sehr viele besondere Produkte finden, welche vor allem mit den vielen Details glänzen.

Jochen K.

Heute hatten wir eine äußerst enttäuschende und ärgerliche Erfahrung im Bluebrixx Laden, die uns nachhaltig den Spaß an diesem Geschäft verdorben hat. Unser zehnjähriger Sohn ist zunächst alleine in den Laden gegangen, um sich in Ruhe Spielsachen auszusuchen, die wir ihm später kaufen wollten, während meine Frau noch in einem anderen Geschäft war. Dieses Vorgehen haben wir schon öfter so gehandhabt, da unser Sohn gerne in Ruhe sich Spielsachen, aussucht. Doch anscheinend hatte der Verkäufer Herr Sali ein Problem damit, dass sich ein zehnjähriger Junge alleine im Laden befand.

Statt dies auf eine angemessene oder zumindest professionelle Weise zu kommunizieren, reagierte Herr Sali extrem unfreundlich und wies unseren Sohn regelrecht ab. Als meine Frau wenig später hinzukam und das Verhalten des Verkäufers höflich ansprach, um die Situation zu klären, zeigte Herr Sali noch gravierenderes Fehlverhalten: Er begegnete ihr mit einer äußerst arroganten und aggressiven Haltung und forderte sie sogar auf, den Laden zu verlassen. Meine Frau hat sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sprach ihn wirklich freundlich und respektvoll an – eine Reaktion dieser Art ist absolut unangebracht und inakzeptabel.

Wir können nicht verstehen, wie man eine so harmlose Situation – ein Kind, das sich Spielsachen aussucht – so negativ wahrnehmen und darauf in solch einer aggressiven Weise reagieren kann. Wenn ein Verkäufer bereits mit einer so netten und umgänglichen Kundin wie meiner Frau nicht zurechtkommt, möchte ich mir gar nicht vorstellen, wie viele andere Kunden durch solches Verhalten bereits vergrault wurden.

Solch eine Person gehört definitiv nicht in den Verkauf, wo es um Kundenfreundlichkeit und Service geht. Wir waren bisher treue Kunden und haben Bluebrixx geschätzt, aber nach diesem Vorfall werden wir garantiert nicht wiederkommen. Sehr schade, dass ein Laden mit tollen Produkten durch solch unprofessionelles Personal seinen guten Ruf und seine Kundschaft verliert.

Lukas G.

Laden am 15.10.24 seit 17 Uhr durchgehend geschlossen (Stand 18:08Uhr).
"In Kürze wieder da" ist wohl ein sehr dehnbarer Begriff. Sehr unverschämt.

Dorothea K.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung im Bluebrixx Laden. Unser zehnjähriger Sohn wurde von einem Verkäufer namens Herr Sali auf äußerst unfreundliche Weise abgewiesen, obwohl er nur eine harmlose Frage gestellt hatte. Als ich als Mutter die Situation freundlich klären wollte und ihn auf sein unfreundliches Verhalten ansprach, bekam ich als Antwort lediglich, dass wir den Laden verlassen sollen. Auf diese Weise aktiv Kunden zu verjagen, anstatt ein Gespräch zu führen, zeigt nicht nur außerordentlich schlechte Kommunikationsfähigkeiten, sondern ist auch absolut unprofessionell und gehört definitiv nicht in den Verkauf.

Bisher der schlechteste Verkäufer, den wir je angetroffen haben. Wir waren treue Kunden und haben hier regelmäßig eingekauft, aber nach diesem Vorfall werden wir garantiert nicht wiederkommen. Sehr schade, denn Bluebrixx hat bisher einen guten Eindruck gemacht – aber mit solch unfreundlichem Personal, das weder mit Kindern noch mit Erwachsenen respektvoll umgeht, fühlt man sich als Kunde absolut unerwünscht.

s B.

Der Laden an sich ist in der Passage schon in Ordnung. Was aber gar nicht geht, liebe Planer von Bluebrix, dass der Laden mit nur einer Person besetzt ist, der dann schließt, wenn er auf die Toilette muss? Ja was soll er denn auch anderes machen? Ich kann es gut verstehen, wenn einem die Natur kommt.
So was in der heutigen Zeit ... ?

Nichtbekannt

Super laden nettes Personal, sehr enttäuscht von den Anleitungen, ungenauer kann man es kaum machen, weder wie viele Teile man brauch und noch schlechter zu sehen wie man die Teile verbauen muss. Ich bin seid 3 Wochen an einer Stelle und komme immer und immer wieder aufs gleiche hinaus, die Anleitung macht in meinen Augen kein Sinn da hilft auch keine Geduld mehr.