XXXLutz Brügge Neumünster - Neumünster

Andreas L.

Wir haben nach neuen Möbeln für unser Wohnzimmer geschaut und sind fündig geworden- top Beratung und super Service bei fairen Preisen 🤩👍

The R.

Top-Beratung bzgl. Tisch und Stühle von Frau R. in der 2. Etage: kompetent, stilsicher, professionell und absolut kundenorientiert – ein ganz herzliches Dankeschön! 🙏

A

Reklamation wird 6 Monate hinaus gezogen (Matratzenkauf)
Der Geschäftsführer in Neumünster hat uns nur vorgeworfen, uns wären die Arbeitsplätze des Herstellers egal (Firma ist in Schieflage geraten)
Ihm interessierte unsere Gesundheit nicht, die mit einer schlechten Beratung beim Matratzenkauf nicht förderlich war.

Wir haben 6 Monate auf eine zu harte Matratze schlafen müssen. Sollen wir unsere Gesundheit außer Acht lassen und 1.500,00 € in den Sand setzen um Arbeitsplätze zu retten? Damit ist es wohl nicht getan.
Matratzen wurden jetzt abgeholt, mal schauen wie lange wir auf die Rückerstattung warten dürfen

Terravision S.

Ich habe ein Topfset von WMF im Wert von 250€ gekauft. Direkt neben den Topsets stand ein Aufsteller von WMF, dass man WMF-Gratiszugaben ab einem gewissen Einkaufswert erhält. Mir wurde mitgeteilt, dass ich diese Gratiszugabe nicht erhalten würde, dass ich das Topfset mit der Freundschaftskarte erworben würde und deshalb diese Gratiszugabe nicht erhalten würde. Einen richtigen Grund oder eine Fussnote mit dem Ausschluss konnte man nicht nennen. Ich habe mich auf die Aussage verlassen und das Topfset gekauft, mit Freundschaftskarte. Zu Hause angekommen habe ich im Internet gegoogelt und ich konnte sowohl das Topfset zum Freundschaftskartenpreis sowie die WMF Prämie in den Warenkorb legen und hätte diese dort bezahlen können. Ich habe angerufen und darauf hingewiesen, aber ich bin in einer Hotline gelandet und mir wurde mitgeteilt, dass ich mich vor Ort (30km entfernt) beschweren müsste. Ich habe ehrlich gesagt keine Lust mehr.
Danke für Nichts!

Update 19.5.2025
Wie man erkennen kann, wurde ich gebeten, den Vorgang aufgrund der Rezension noch einmal direkt bei Möbel Brügge einzureichen. Das habe ich getan und eine Antwort erhalten (siehe Screenshot anbei). Es wurde sich entschuldigt und mir zugesichert, dass ich die Prämie erhalten würde. Drei Wochen später und auch auf eine Anfrage per Mail- keine Reaktion, keine Prämie.

Das hinterlässt einen noch schlechteren Eindruck als ich ihn sowieso schon hatte.

Update: 28.5.:
Tatsächlich habe ich nach dem Update vom 19.5. eine E-Mail am 22.5. erhalten, dass ich die Prämie erhalten werde und das der Vorgang intern Zeit erfordert. Am 25.5. ist dann tatsächlich die Prämie wohlbehalten eingetroffen. Vielen Dank!

Jenny J.

Meine Tochter hat sich letztes Jahr August von ihrem Azubi Gehalt ein Boxspringbett bestellt.Es kam später als angegeben.Als es endlich ankam,kam die Enttäuschung,da es nicht aufbaubar ist wegen falschen Bohrungen.Der Kundendienst war November da gewesen und hatten festgestellt was ich sagte...Meine Tochter wurde von Monat zu Monat immer hin gehalten bis Heute.Es kamen keine neuen Seitenteile.
Sie sind einfach nicht mehr zu empfehlen 😢

Anti S.

Ich habe bei diesem XXXLutz eine Einrichtung für den Flur, einen Esszimmertisch und sechs Stühle gekauft. Ein Teil für den Zusammenbau der Gaderobe ist direkt zerbrochen, von den sechs bestellten Stühlen sind nur zwei angekommen. Jetzt wurde ich einige Wochen hingehalten und nun wird mir mitgeteilt, dass der Neuversand nicht möglich ist und ich doch bitte eine neue Bestellung aufgeben soll. Worauf das Geld erstattet wird, wurde mir nicht mitgeteilt. Ich habe schließlich im Geschäft und nicht online bezahlt. Hier wird leider ohne Verantwortung gehandelt, es geht schließlich wie immer nur ums Geld.

Inga K.

Ich war auf der Suche nach einem neuen hochwertigen Möbelstück für meinen Sonos Lautsprecher. Bei Lutz bin ich endlich fündig geworden. Das Einrichtungshaus ist sehr gut sortiert und hat eine vielfältige Auswahl. Die Beratung war sehr freundlich und die Abwicklung des Kaufes lief reibungslos. Auch bei der Abholung am Lager war alles zuvorkommend. Ich komme gerne wieder... Vielen Dank

Sabine Z.

Sehr schlechter Service, im Restaurant wird man nicht bedient. War ich nicht nur alleine, andere haben auch fast 20 Min. gewartet und sind dann gegangen. Wollte eigentlich eine Couch kaufen auch in dem Bereich waren die Mitarbeiter mit was anderem Beschäftigt. Kaffee trinken, sich untereinander unterhalten und Kunden wurden ignoriert.